Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

1Giới Thiệu

18vin ("chúng tôi", "nền tảng") là nhà cái cá cược trực tuyến uy tín, cung cấp các dịch vụ giải trí bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi truyền thống dành riêng cho thị trường Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư quan trọng của mỗi người dùng, và chúng tôi cam kết bảo vệ tài sản đó với tiêu chuẩn cao nhất.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 18vin thu thập, xử lý và lưu trữ trong quá trình bạn sử dụng trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan. Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt để đảm bảo người chơi Việt Nam có thể hiểu rõ và đầy đủ nhất về quyền lợi của mình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của 18vin theo địa chỉ email [email protected].

2Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa), cài đặt tài khoản, lịch sử cược

2.2. Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 18vin, hệ thống tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web
• Dữ liệu phiên làm việc: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, thời lượng sử dụng, các trang đã truy cập
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý tương đối dựa trên địa chỉ IP (không phải GPS chính xác)
• Dữ liệu hành vi: Các trò chơi đã chơi, mức độ cược, tần suất đăng nhập

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

18vin chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và minh bạch sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trò chơi và dịch vụ cá cược
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy định KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering) để ngăn chặn gian lận và rửa tiền
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện nền tảng
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ theo quy định pháp luật quốc tế
• Liên lạc marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, sản phẩm mới (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin)
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi cược để phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại và cung cấp hỗ trợ kịp thời

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 18vin đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện dịch vụ mà bạn đã đăng ký — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý thanh toán và cung cấp trò chơi
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để 18vin tuân thủ các quy định về chống rửa tiền, xác minh danh tính và báo cáo tài chính
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và phân tích rủi ro là các mục đích xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp của nền tảng
• Sự đồng ý: Gửi thông tin marketing, email quảng cáo hoặc thông báo khuyến mãi chỉ được thực hiện khi bạn đã đồng ý rõ ràng

5Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

18vin cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy như sau:

5.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi hợp tác với các đối tác xử lý thanh toán (ví dụ: đơn vị vận hành MoMo, ZaloPay, VNPay, cổng thanh toán ngân hàng) để xử lý giao dịch tài chính của bạn. Các đối tác này chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích xử lý thanh toán và phải tuân thủ các cam kết bảo mật nghiêm ngặt với 18vin.

5.2. Nhà Cung Cấp Trò Chơi

Một số dữ liệu kỹ thuật tối thiểu (như ID tài khoản, số dư cược) được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm trò chơi để vận hành các sản phẩm casino và thể thao trên nền tảng.

5.3. Cơ Quan Chức Năng

18vin có thể tiết lộ thông tin của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền, theo đúng trình tự pháp lý bắt buộc.

6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

18vin sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng.

6.1. Phân Loại Cookie

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cài đặt của bạn như ngôn ngữ, bố cục giao diện và giới hạn cược đã thiết lập.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp.

6.2. Quản Lý Cookie

Bạn có thể quản lý, hạn chế hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng 18vin.

7Bảo Mật Dữ Liệu

18vin triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 18vin được mã hóa hoàn toàn
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản được mã hóa bằng thuật toán bcrypt và AES-256 trước khi lưu trữ
• Xác thực hai bước (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung giúp ngăn chặn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập tự động hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa bảo mật
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Các cuộc kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật được thực hiện thường xuyên bởi bên thứ ba độc lập
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và được đào tạo về bảo vệ dữ liệu mới được phép truy cập thông tin cá nhân người dùng

8Lưu Trữ & Thời Hạn Dữ Liệu

18vin chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu nhận dạng và giao dịch được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML
• Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký truy cập: Lưu giữ tối đa 12 tháng kể từ khi ghi nhận
• Dữ liệu marketing (email, thông báo): Lưu giữ cho đến khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin
• Hồ sơ tranh chấp và khiếu nại: Lưu giữ tối thiểu 7 năm kể từ ngày giải quyết xong

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không còn có thể nhận dạng được cá nhân. Quá trình xóa dữ liệu tuân theo tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế nhằm đảm bảo dữ liệu không thể khôi phục được sau khi xóa.

9Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 18vin đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 18vin đang lưu giữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép theo pháp luật
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi đang xem xét khiếu nại
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc mục đích marketing trực tiếp
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cho mục đích marketing bất kỳ lúc nào

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] với tiêu đề "YÊU CẦU QUYỀN DỮ LIỆU – [Tên tài khoản]". 18vin cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

10Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ của 18vin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của trẻ em dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức khóa tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy trình xác minh danh tính người giám hộ hợp pháp.

11Liên Kết Bên Thứ Ba

Nền tảng 18vin có thể chứa các liên kết hoặc tích hợp với dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc các đối tác kỹ thuật. Khi bạn rời khỏi nền tảng 18vin để truy cập các dịch vụ bên thứ ba, chính sách bảo mật của 18vin không còn áp dụng.

Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng dịch vụ bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. 18vin không chịu trách nhiệm về các hoạt động xử lý dữ liệu của các bên thứ ba độc lập.

12Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

18vin bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản của bạn
• Thông báo hiển thị khi đăng nhập vào nền tảng
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với những thay đổi đó, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu đóng tài khoản.

13Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và cách 18vin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng 18vin
• Zalo: 18vin Official
• Telegram: @18vin
• Giờ làm việc: 07:00 – 02:00 (GMT+7) mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ và hợp lệ từ phía bạn.